Å overgå forventningene sine med jevne mellomrom er den beste måten å tilfredsstille dem og beholde lojaliteten Kunder vil ikke ha stresset med å lete etter nye steder å handle. Hvis du yter utmerket kundeservice ved enhver anledning, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake fordi du gjør livet enklere for dem.
Hvorfor må vi overgå kundenes forventninger?
Det gir deg en mulighet til å gjøre riktige endringer til rett tid for å forbedre kundereisen og møte deres behov Utmerket kundeservice er en sikker måte å overgå kundenes forventninger på. det skaper lojale kunder for livet som til og med vil henvise virksomheten din til venner, familie og kolleger.
Hva betyr det å overgå kundenes forventninger?
Å overgå kundenes forventninger er kvaliteten på å IKKE nøye seg med det middelmådige. Organisasjoner som overgår kundenes forventninger leverer konsekvent mer enn forventet av dem og finner en måte å imponere kundene sine på gang på gang.
Hvorfor er det viktig for virksomheten å sette og overgå kundenes forventninger?
Ekte kundetilfredshet og fremragende kundeservice kan bare skje gjennom en fullstendig og riktig forståelse av kundenes forventninger. Med mindre bedriften din vet hva de vil ha, hvem de er og hva de forventer, ville det være vanskelig å i det hele tatt matche forventningene.
Hvordan overgår vi kundenes forventninger?
7 måter å møte og overgå kundenes forventninger
- Bruk overraskelseselementet. …
- Forbedre responstiden. …
- Gi en sømløs opplevelse på tvers av alle kanaler. …
- Ikke kom med løfter du ikke kan holde. …
- Bli personlig. …
- Hjelp kundene dine med å hjelpe seg selv. …
- Involver kundene dine i utviklingsprosessen.
