En kraftig oppfordring til handling, Customer Centricity opphever noen av våre mest grunnleggende oppfatninger om kundeservice, administrasjon av kunderelasjoner og livstidsverdi for kunder. Til tross for hva det gamle ordtaket sier, har ikke kunden alltid rett. …
Hva menes med kundesentrisitet?
Kundesentrisitet krever at kunden er fokuspunktet for alle beslutninger knyttet til levering av produkter, tjenester og opplevelser for å skape kundetilfredshet, lojalitet og påvirkning.
Hva er kundesentrisitet med eksempel?
Men et kundesentrert selskap krever mer enn å tilby god kundeservice. Både Amazon og Zappos er gode eksempler på merkevarer som er kundesentrerte og har brukt år på å skape en kultur rundt kunden og deres behov. Deres engasjement for å levere kundeverdi er ekte.
Hva er kundesentrisitet og hvorfor er det viktig?
Kundesentrisitet er en tilnærming til å gjøre forretninger som fokuserer på å gi en positiv kundeopplevelse for å drive fortjeneste og oppnå konkurransefortrinn … Kundesentrisitet hjelper deg å bygge tillit og kundenes lojalitet, men også et solid rykte.
Hva er de tre fordelene med kundesentrisitet?
3 Fordeler med kundesentrert
- Markedsfør ny verdi.
- Øk eksisterende kundeverdi.
- Reducer churn.
