Telefonsenteret, selv om det endres, forsvinner ikke. Selv om den fysiske sentermodellen kan være truet, vil vi fortsatt se en etterspørsel etter menneskelige agenter hjulpet av teknologi.
Blir kundesentre foreldet?
Maskinlæring vil gjøre kundeservice call sentre foreldet om tre år eller mindre – spesielt for engelsk. Andre menneskelige talespråk kan ta litt mindre eller lengre tid, men dagene deres er også t alte.
Er kundesenter etterspurt?
Etterspørsel etter Call Center-eksperter på vei oppDenne nye landingstrenden viser ingen tegn til å gi opp. Faktisk forventer Bureau of Labor Statistics at sysselsettingen i telefonsenteret vil vokse med 38 % mellom 2012 og 2022: en rate nesten dobbelt så stor som i andre støtteyrker.
Er Call Center-jobben vanskelig?
Og en Call Centers jobb er kjent for å være en av de mest krevende og stressende jobbene som finnes. Kundesenteragenter er tilbøyelige til å oppleve utbrenthet og stress på grunn av jobbens natur, og dette fører til økt nedgang i kundesenteret.
Hvorfor jobber kundesenteret så hardt?
Utilstrekkelige insentiver Dette kan være spesielt stressende i et kundesenter, fordi jobben vanligvis er forbundet med lave insentiver, mangel på anerkjennelse fra jevnaldrende og mangel på iboende (indre) belønninger. Alt dette kan føre til dårlige arbeidsprestasjoner, fordi det ikke er noe insentiv til å gjøre det bedre.
