10 måter å overgå forventningene i kundeservice
- Vær en god lytter. …
- Identifiser og forutse behov. …
- Få kunder til å føle seg viktige og verdsatt. …
- Vær tydelig. …
- Forstå kraften i "Ja" …
- Si at du beklager. …
- Gå utover det grunnleggende. …
- Få jevnlige tilbakemeldinger fra kundene dine.
Hva betyr det å overgå kundens forventninger?
Å overgå kundenes forventninger er kvaliteten på å IKKE nøye seg med det middelmådige. Organisasjoner som overgår kundenes forventninger leverer konsekvent mer enn det som forventes av dem og finner en måte å imponere kundene sine på gang på gang.
Hvorfor bør du overgå kundenes forventninger?
Å overgå forventningene sine med jevne mellomrom er den beste måten å tilfredsstille dem og beholde lojaliteten Kunder vil ikke ha stresset med å lete etter nye steder å handle. Hvis du yter utmerket kundeservice ved enhver anledning, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake fordi du gjør livet enklere for dem.
Når har du overgått kundenes forventninger eksempler?
Exceeding Customer Expectations Eksempler: 8 scenarier om hvordan du leverer
- En defekt i produktet ditt frustrerer kunder. …
- Nylig tjeneste skuffer kunder. …
- Kunden din gir deg tilbakemelding om et område for forbedring. …
- Kunden din klandrer deg for et problem.
Hvorfor er det viktig å møte eller overgå kundenes forventninger?
Det gir deg en mulighet til å gjøre riktige endringer til rett tid for å forbedre kundereisen og møte deres behov. Utmerket kundeservice er en sikker måte å overgå kundenes forventninger på, da det skaper lojale kunder for livet som til og med vil henvise bedriften din til venner, familie og kolleger.
