Et stille anrop er en telefonsamtale der den som ringer ikke snakker når anropet besvares.
Hva betyr forlatt samtale?
En forlatt samtale er en samtale eller annen type kontakt initiert til et kundesenter som avsluttes før en samtale inntreffer Når innkommende samtaler blir avbrutt, er det ofte fordi den som ringer er frustrert over tiden på vent. … En prediktiv oppringer kan eliminere problemet med forlatte utgående samtaler.
Er et tapt anrop et tapt anrop?
Missed – Samtalen er bevisst koblet fra av sentralen. Dette skjer vanligvis når et innkommende anrop når den maksimale terskel for ventetid satt av ACD. Avbrutt – Anropet er ved et uhell koblet fra på grunn av en teknisk feil.
Hvorfor forlater kunder samtaler?
En forlatt samtale er når en kunde legger på før samtalen kobles til en agent. Disse frakoblingene oppstår vanligvis på grunn av kompliserte eller uklare interaktive stemmeresponssystemer (IVR), eller frustrasjon med lange ventetider i køen.
Hva er abandon call in call center?
Hva er Abandon? I kontaktsentre refererer abandon til kontakter som avsluttes av den initierende kunden før de når en agent Et typisk scenario er en kunde som ringer inn, blir lei av å vente i køen, og legger på før en agent kan svare.
