Jeg skal gi deg seks av mine favorittstrategier for å bringe en langdryg oppringer tilbake til fokus
- En. Oppgi en tidsfrist tidlig. …
- To. Skriv inn et spørsmål når den som ringer stopper. …
- Tre. Bruk punktspørsmålsteknikken. …
- Fire. Gi et minim alt svar. …
- Fem. Still lukkede spørsmål. …
- Six.
Hvordan takler du en vandre kunde?
Flere videoer på YouTube
- Løs problemer på en riktig måte. …
- Sett tonen for samtalen. …
- Still lukkede spørsmål. …
- Parafrase tilbake hva kunden har sagt. …
- Bruk viderekoblinger. …
- Det er en menneske-til-menneske-ting. …
- For flere ideer om hvordan du kan forbedre kommunikasjons- og kundeserviceferdigheter.
Hvordan kontrollerer du en snakkesalig kunde?
8 Effektive måter å håndtere pratsomme kunder
- Spør konkrete spørsmål. …
- Forbli fokusert. …
- Lytt til dem nøye og lov handling. …
- Før samtalen. …
- Vær ærlig. …
- Bruk av analyser for å skille kundeservice. …
- Tips for å bruke eksepsjonelle kundeserviceteknikker for å skille en organisasjon.
Hvordan takler du vanskelige oppringere?
10 trinn for å håndtere en tøff kunde på telefonen
- Hør. …
- Gi validering til den som ringer. …
- Ikke reager følelsesmessig. …
- Tren deg selv til å være hyggelig. …
- Finn roten til problemet. …
- Tilby flere løsninger. …
- Unngå å sette en innringer på venting igjen. …
- Vær ærlig, unngå vage vilkår, og ikke kom med løfter du ikke kan holde.
Hvordan vil du håndtere en innringer som nekter å roe seg ned?
Hvis den sinte kunden din nekter å roe seg, drep dem med vennlighet Vær oppriktig, respektfull og forståelsesfull. Vis sympati for deres situasjon og uttrykk empati for deres frustrasjon. Ved å beholde roen og kontrollere ditt eget sinne, kan du oppleve at kunden din vil roe seg litt også.