elementene i et godt unnskyldningsbrev
- Si at du beklager. Ikke: «Jeg beklager, men…" Bare rett og slett "Jeg beklager."
- Eig feilen. Det er viktig å vise den forurettede personen at du er villig til å ta ansvar for handlingene dine.
- Beskriv hva som skjedde. …
- Ha en plan. …
- Innrømme at du tok feil. …
- Be om tilgivelse.
Hvordan beklager du profesjonelt i en e-post?
Slik skriver du en e-post om unnskyldning
- Uttrykk dine mest oppriktige unnskyldninger. …
- Eig feilen. …
- Forklar hva som skjedde. …
- Anerkjenne kundens mål. …
- Presenter en handlingsplan. …
- Be om tilgivelse. …
- Ikke ta det personlig. …
- Gi kundene tilbakemeldinger.
Hvordan starter du en e-post beklager?
Apologize
- Vennligst godta mine unnskyldninger.
- Beklager. Jeg mente ikke..
- (Jeg beklager). Jeg skjønte ikke virkningen av…
- Vennligst godta våre dypeste unnskyldninger for…
- Vennligst godta mine oppriktige unnskyldninger for…
- Vennligst godta dette som min formelle unnskyldning for…
- Tillat meg å be om unnskyldning for…
- Jeg vil gjerne uttrykke min dype beklagelse for…
Hvordan beklager du i et e-posteksempel?
Når du sender en unnskyldning som svar:
- Vi tok feil. Her er hva som skjedde. Hei [kundenavn], …
- Vi jobber med det. Hei [kundenavn], jeg beklager {insert problem here}. …
- Fortsatt ikke sikker…hjelp oss å forstå problemet nærmere. Hei [klientnavn], Takk for at du kontaktet oss angående {insert issue here}.
Hvordan starter du en unnskyldning?
Hver unnskyldning bør starte med to magiske ord: " I'm sorry", eller "Jeg beklager." Du kan for eksempel si: "Jeg beklager at jeg slengte på deg i går. Jeg føler meg flau og skamfull over måten jeg oppførte meg på." Ordene dine må være oppriktige og autentiske.